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诏安县直机关公开遴选公务员笔试题参考解析

一、案例分析题（30分）

【试题材料】2023年10月，诏安县南诏镇某社区因老旧小区改造项目施工，需拆除部分居民自建的围墙、雨棚等附属设施。施工方在未完全摸清产权归属的情况下，误拆了居民陈某家的独立车库（该车库建于2005年，未办理产权登记，但社区台账显示为“历史遗留建筑”）。陈某情绪激动，带领家属堵在施工工地门口，要求施工方赔偿15万元，并声称“不赔钱就去县政府上访”。社区工作人员介入调解时，陈某以“社区没提前通知”为由拒绝沟通，矛盾持续升级。

【问题】假设你是诏安县直机关参与此次事件协调的工作人员，请结合《信访工作条例》《福建省物业管理条例》等法规，提出具体的化解方案，并说明处理过程中需重点把握的原则。

【参考解析】

本题重点考察考生对基层矛盾化解的实操能力，需结合法规政策、群众工作方法和应急处置逻辑作答。

化解方案分四步实施：

1.快速响应，稳定现场情绪：第一时间联合社区、公安、住建部门赶赴现场，亮明身份安抚陈某家属，明确“问题会依法解决，堵路影响公共秩序需先行疏导”。依据《信访工作条例》第二十条“任何组织和个人不得打击报复信访人，不得限制他人人身自由”，向陈某说明堵路行为可能涉及《治安管理处罚法》第二十三条“扰乱公共场所秩序”，但强调“我们理解您的损失，会全力解决”，避免矛盾激化。

2.核实事实，明确责任