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2026装维服务规范试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.装维人员接到派单后，需在（）分钟内与客户完成首次预约确认。

A.15B.30C.45D.60

答案：B

2.上门服务时，装维人员应佩戴工牌，工牌佩戴位置要求为（）。

A.左胸正上方，与口袋上沿平齐

B.右胸正上方，与领口平齐

C.上衣第二颗纽扣位置

D.任意可见位置

答案：A

3.光宽带安装中，终端设备（如光猫、路由器）的最佳安装位置应满足（）。

A.放置于客户指定的密闭柜体中

B.靠近门窗以增强信号

C.高于地面1.2米以上，避免受潮且便于散热

D.与强电插座距离不超过0.5米

答案：C

4.装维服务中，若客户提出超出服务范围的需求（如额外布线），正确处理方式是（）。

A.直接拒绝并告知不属于服务内容

B.自行收费后提供服务

C.耐心解释规范，引导客户通过官方渠道申请增值服务

D.记录需求但不承诺解决

答案：C

5.安装完成后，需向客户演示设备基本操作，演示内容不包括（）。

A.路由器Wi-Fi名称/密码修改

B.光猫电源开关操作

C.IPTV遥控器频道切换

D.设备故障自检简单步骤

答案：B（光猫电源开关由专业人员操作，不建议客户