连锁酒店酒店前台岗位培训.pptVIP

酒店前台篇;课程目录;前台重要意义：;要求;各项服务流程;有无预订; 记录、确认信息

系统设置

查看系统叫醒状态

失败

电话叫醒

失败

人工叫醒;客人在楼层要求开门

到前台核对身份;了解寄存物件;索取RC单和房卡;其他工作流程;5、回复处理

……如需转接……

A、核对对方姓氏、住客姓名及房号

B、征得客人同意

C、转接电话

6、挂断电话;是否有房;类别;注意事项：

带客人参观房间必须是前台、销

售或酒店管理人员；

不得带客人参观尚未清洁或正在

清洁的房间。;注意事项：

客人在外面，不可随意代为收拾

行李并换房；

更换房型有价格调整，需要填写

房费调整通知单并请客人签名确;注意事项：

注意解释延住占用房间的扣分

规则；

做好房费的催收。;注意事项：

如系统查询不到或客人要求保

密，须委婉拒绝客人并请客人

自己用电话联系；

在没有得到住客同意时，不得

泄露客人所有相关资料；

对提供不出住客姓名、房号的

来访人员要密切关注；

晚上23：00后，应安排在大堂

接待访客。;注意事项：

电脑记录须与实际现金收支相符

当班补充上一班次和本班次的备用

金差额；

封包用胶水封口，在袋口骑缝上加

签名；在前台同事的见证下，将收

银袋投入保险箱并确保完全投入；

每笔帐目都清楚并及时输入电脑；

对50元面