2025年旅游服务与景区管理规范.docxVIP

2025年旅游服务与景区管理规范

第1章总则

1.1术语和定义

旅游服务是指为游客提供游览、观光、休闲、娱乐等各类旅游活动及相关服务的全过程，包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、讲解、安全等服务内容。景区管理是指对旅游景区的资源、设施、环境、秩序、安全等进行规划、组织、协调和控制的管理活动，旨在提升游客体验、保障游客安全、维护景区生态。

游客体验是指游客在旅游过程中所感受到的感官、心理、情感等多方面的综合感受，是衡量旅游服务质量的重要指标。旅游安全是指在旅游活动中，保障游客生命财产安全和身体健康，防止游客发生意外事故、人身伤害、财产损失等风险的管理行为。服务标准是指为确保旅游服