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xx医院医疗纠纷界定、处理制度、流程

总纲

为有效预防与妥善处理医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序，提升医疗服务质量与安全，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本院实际情况，特制定本制度。本制度旨在明确医疗纠纷的界定标准，规范处理流程，确保每一起纠纷都能得到公正、及时、合理的处置，促进医院和谐稳定发展。

一、医疗纠纷的界定

（一）定义

医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因对医疗机构及其医务人员的诊疗护理行为、结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

（二）界定范围

本制度所指医疗纠纷包括但不限于以下情形：

1.患方认为医务人员在诊疗活动中存在医疗过失，导致患者出现人身损害、功能障碍、病情加重、死亡或其他不良后果，要求医疗机构承担责任的；

2.患方对医疗机构提供的医疗服务不满意，如服务态度、就医环境、后勤保障等非诊疗技术性问题，经沟通未能达成共识，引发争议的；

3.因医疗费用、收费标准、医保政策解读等方面产生的争议；

4.其他与医疗行为直接或间接相关的，医患双方未能协商一致的争议。

（三）不属于医疗纠纷的情形

1.患方因缺乏医学常识，或对医疗风险认知不足，对正常的诊疗过程、疾病转归、术后反应等产生误解而引发的争议，经耐心解释说明后能够理解的；

2.因不可抗力（如突发自然灾害、意外事故等）导致不良后果的；