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2025年保险代理业务办理流程与规范手册

第1章业务概述与基础规范

1.1保险代理业务基本概念

保险代理业务是指保险专业代理机构（以下简称“代理机构”）依据法律法规，代表保险人（保险公司）从事保险销售、服务及管理等活动的行为。其核心是代理保险人完成保险产品的销售、客户服务及风险管理等业务，是保险市场中重要的服务环节。保险代理业务具有法律属性，必须遵守《保险法》《保险代理从业人员管理规定》《保险销售从业人员管理规定》等法律法规。代理机构需具备合法资质，且代理人员需取得相应资格证书，确保业务合法合规。

保险代理业务范围包括但不限于：保险产品销售、保险服务咨询、保险合同管理、保险理赔协