小区物业应急预案.docVIP

XX物业

应

急

预

案

应急小组

1、应急总指挥：XX

2、应急组组长：XXX

副组长：XX（或项目负责人）

XX（或项目负责人）

XX（或项目负责人）

XX（或项目负责人）

组员：客服部全体成员

保安部全体成员

工程部全体成员

主要职责：工程部主要负责应急时段的设施设备的支持与配合；

安全部主要负责应急现场的人员引导与控制；

客服部主要负责信息的传送及业主情绪的安抚；

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知公共秩序维护队消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.公共秩序维护队消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向公共秩序维护队队长和前台汇报，请求派人并联系工程部设备电气工程师和设备班员工前往解救。

3.设备班员工或值班人员接报后，立即亲自到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。

4.工程部设备电气工程师接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司