社区物业管理工作手册.docxVIP

社区物业管理工作手册

第1章总则

1.1物业管理基本概念

物业管理是指由物业服务企业对业主共有的建筑物、附属设施、场地及相关区域进行维护、管理与服务的活动。根据《物业管理条例》（2018年修订）规定，物业管理是业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的法律关系，旨在提升社区服务质量，保障业主合法权益。物业管理涵盖的内容包括但不限于房屋建筑、基础设施、公共区域、绿化景观、环境卫生、安全防范、水电燃气、停车管理、设施维修、公共秩序等。根据《城市物业管理条例》（2018年修订），物业管理应遵循“以人为本、服务为本、依法合规、持续改进”的原则。

物业管理的基本功能包括保障建筑物安全、维护设