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社区物业管理与突发事件应对手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类社区物业管理单位，包括住宅小区、商业楼宇、公寓楼等，适用于物业管理活动中可能发生的各类突发事件。本手册适用于物业管理单位在日常管理、设施维护、安全巡查、环境卫生、公共秩序等方面的工作流程。

本手册适用于突发事件的预防、应急响应、处置、恢复和总结全过程，涵盖自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会治安事件等类别。本手册适用于物业管理单位与政府主管部门、社区居民、第三方服务机构等的协同应对机制。本手册适用于物业管理单位在突发事件中应遵循的应急响应流程、资源调配、信息通报、责任划分等具体内容。

本手册适用于物业管理单位在突发事件中应建立的应急组织架构、职责分工、应急物资储备、应急演练等内容。本手册适用于物业管理单位在突发事件中应建立的应急预案、应急演练、应急培训、应急评估等机制。本手册适用于物业管理单位在突发事件中应建立的应急指挥系统、信息报送机制、应急协调机制等内容。

1.2管理职责

物业管理单位是突发事件应急管理的责任主体，需明确各岗位职责，确保突发事件应对工作有序开展。物业管理单位应建立应急管理组织架构，包括应急指挥中心、应急处置小组、应急协调组、应急信息组等。

应急指挥中心负责统筹协调突发事件的应急响应、资源调配、信息通报等工作。应急处置小组负责现场应急处置、人