2025年民航地面服务与保障手册.docx

2025年民航地面服务与保障手册

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指为保障民航运输运行顺利进行，提供包括机场地面交通、行李处理、值机、安检、登机等各项服务的综合性系统。其核心目标是确保旅客安全、高效、便捷地完成整个出行流程。民航地面服务涵盖多个专业领域，包括机场运行、旅客服务、航空安保、设备维护、信息管理等。这些服务相互关联，共同支撑民航运输的高效运行。

根据国际民航组织（ICAO）的定义，民航地面服务是“在机场内为旅客和航空器提供服务的活动”。这一定义强调了服务的地点（机场）和对象（旅客与航空器）。民航地面服务具有高度的系统性和专业性，涉及