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客运服务规范与应急预案（执行版）

第1章总则

1.1规范依据

本规范依据《中华人民共和国公路法》《公路安全保护条例》《交通运输服务规范》《客运站管理规定》《突发事件应对法》等相关法律法规制定，确保客运服务符合国家及行业标准。依据国家交通运输部《客运服务规范（2022年版）》及《客运站应急预案编制指南（2021年版）》等文件，结合本单位实际运营情况，制定本规范。

本规范适用于本单位所有客运服务活动，包括但不限于班车、包车、旅游包车、长途客运等。本规范旨在规范客运服务流程、提升服务质量、保障旅客安全、预防和应对突发事件，确保旅客出行安全与合法权益。本规范的制定与实施，遵循“以人为本