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航空服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围

本手册适用于所有航空运营单位（包括航空公司、机场、空管单位等）在航空服务与安全管理过程中所涉及的各项工作。手册涵盖航空服务流程、安全管理规范、应急处置程序、设备维护标准、人员培训要求等关键内容。

手册适用于所有飞行任务、地面保障、客户服务、航空安保、飞行签派、气象监测等环节。手册适用于所有航空运营单位的管理人员、操作人员、维修人员、安全监督人员等各类岗位。手册适用于所有航空运营单位在执行飞行任务、保障航空安全、提升服务质量、维护航空秩序等方面的工作。

手册适用于所有航空运营单位在航空服务与安全管理过程中所涉及的规章制度、操作流程、应急预案、检查标准等。手册适用于所有航空运营单位在航空服务与安全管理过程中所涉及的法律法规、行业标准、国际公约等规范性文件。手册适用于所有航空运营单位在航空服务与安全管理过程中所涉及的培训、考核、监督、评估等管理活动。

1.2手册编制依据

手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全条例》《民用航空安全信息管理规定》等国家法律法规。手册依据《航空安全管理手册编制指南》《航空服务管理规范》《航空应急处置规程》等行业标准。

手册依据《航空运营单位安全管理体系建设指南》《航空运营单位服务质量管理规范》等内部管理文件。手册依据《航空运营单位安全检查标准》《航