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旅游安全管理与服务质量提升手册（执行版）

第1章旅游安全管理基础

1.1旅游安全管理概述

旅游安全管理是保障游客生命财产安全、维护旅游秩序、提升旅游服务质量的重要基础工作。随着旅游业的快速发展，旅游安全事故频发，安全管理已成为旅游行业不可忽视的核心议题。旅游安全管理涵盖从游客进入景区前的资质审核、行程安排到游览过程中的安全措施、应急处理、离境后的服务等全链条管理。

根据《旅游安全管理办法》（2021年修订版），旅游安全管理工作应遵循“预防为主、综合治理、源头治理、分类管理”的原则。旅游业安全风险具有多样性、复杂性和动态性，需结合旅游目的地的自然环境、人文背景、游客群体特征等因素