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电信网络运维管理手册（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2法律依据

1.3维护管理职责

1.4管理原则与要求

2.第二章维护管理组织架构

2.1维护管理机构设置

2.2维护管理岗位职责

2.3维护管理流程规范

3.第三章网络运维基础管理

3.1网络拓扑与设备清单

3.2网络设备配置管理

3.3网络性能监控与分析

4.第四章网络故障管理

4.1故障分类与等级划分

4.2故障上报与处理流程

4.3故障分析与根因定位

5.第五章网络安全与保密管理

5.1安全管理制度

5.2安全防护措施

5.3保密与数据管理

6.第六章服务质量与考核机制

6.1服务质量标准

6.2服务质量考核与评估

6.3服务质量改进措施

7.第七章维护管理档案与记录

7.1档案管理制度

7.2维护记录与报告

7.3档案归档与保管

8.第八章附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止说明

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本手册适用于中国电信集团及其下属各级单位在电信网络运维管理中的各类业务活动，包括但不限于网络设备的运行维护、网络性能监测、故障处理、网络优化、安全防护、数据备份与恢复等