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互联网医疗业务规范与安全指南（执行版）

第1章业务规范基础

1.1业务范围与服务对象

本业务规范适用于互联网医疗平台及相关服务提供者，包括但不限于线上问诊、药品配送、健康管理、远程会诊、电子病历管理、医保结算、健康数据存储与分析等服务。服务对象涵盖个人用户、医疗机构、医保机构、药品供应商及第三方服务提供商。

本规范明确服务范围，确保平台在提供医疗相关服务时，遵循国家法律法规及行业标准，避免涉及医疗纠纷或数据泄露风险。服务对象需具备合法资质，平台应通过资质审核，确保服务提供者具备相应医疗执业资格和运营能力。平台应建立用户分级管理制度，根据用户身份（如普通用户、医生、患者）提供差异化服务，保障用户隐私与数据安全。

平台应明确服务边界，不得提供未经许可的医疗诊断、治疗或药品推荐服务，避免误导用户。平台应提供清晰的服务说明，包括服务内容、使用范围、责任范围及用户权利义务，确保用户充分知情。平台应定期对服务对象进行资质审核与评估，确保服务提供者的合规性与服务能力持续符合规范要求。

1.2业务流程与操作规范

平台应建立标准化的业务流程，涵盖用户注册、身份验证、服务申请、服务执行、数据反馈、服务评价等环节。用户注册流程应包括实名认证、人脸识别、健康信息采集等步骤，确保用户身份真实、信息准确。

身份验证流程应采用多因素认证（如密码+短信验证码+人脸识别），保障用