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社区物业维修与服务手册（执行版）

第1章业主权益与服务规范

1.1业主权利与义务

业主在物业管理中享有合法权益，包括但不限于对物业共用部位、共用设施设备的使用权、维护权及管理权。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，业主有权对物业服务质量、管理行为提出建议、投诉或举报，同时应履行忠实、守信、配合管理等义务。业主在使用物业时，应遵守物业管理规定，不得擅自改变房屋结构、占用公共区域、破坏公共设施等行为。对于物业的公共区域、绿化、环境卫生等，业主应自觉维护，共同营造良好的居住环境。

业主有权对物业公司的服务进行监督，包括服务质量、响应速度、维修效率等。若发现物业公司在服务过程中存在不规范、不及时或不专业的情况，可向物业管理部门或社区居委会反映。业主应配合物业公司的管理工作，如按时缴纳物业费、配合物业进行安全巡查、参与业主大会等。物业公司在执行管理任务时，应依法依规，不得侵犯业主的合法权益。业主在使用物业时，应遵守小区内的各项规章制度，如《业主公约》《物业管理条例》等。对于违反规定的行为，物业公司将依法依规进行处理，业主应予以配合。

业主在使用物业时，应爱护公共设施，不得擅自拆改、损坏或占用。物业公司在进行维修、改造等作业时，应提前通知业主，并做好安全防范措施。业主有权对物业公司的服务进行评价和反馈，物业公司在接到反馈后应及时处理，并在规定时间内向业主通报处