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质量管理体系运行规范

第1章总则

1.1目的与适用范围

1.2管理体系的建立与实施

1.3质量管理体系的组织架构

1.4质量管理体系的职责分工

1.5质量管理体系的运行原则

第2章管理体系的建立与实施

2.1管理体系的策划与设计

2.2管理体系的文件化与记录控制

2.3管理体系的运行控制

2.4管理体系的绩效评价与改进

第3章质量目标与指标管理

3.1质量目标的设定与分解

3.2质量指标的制定与监控

3.3质量数据的收集与分析

3.4质量绩效的评估与反馈

第4章资源管理

4.1人员培训与能力要求

4.2设备与设施的管理

4.3信息与通信资源的管理

4.4质量资源的配置与使用

第5章产品与服务的控制

5.1产品设计与开发控制

5.2产品制造与过程控制

5.3产品检验与测试控制

5.4产品交付与服务支持

第6章不符合与纠正措施

6.1不符合的识别与报告

6.2不符合的原因分析与调查

6.3纠正措施的实施与验证

6.4不符合的预防与改进

第7章顾客满意与持续改进

7.1顾客需求的收集与反馈

7.2顾客满意度的测量与分析

7.3持续改进的机制与方法

7.4顾客关系的维护与沟通