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机场运营与管理规范手册（执行版）

第1章机场运营管理基础

1.1机场运营管理体系

机场运营管理体系是确保机场高效、安全、有序运行的核心保障机制，其核心目标是实现航班准点率、旅客服务效率、安全运行水平和资源利用效率的全面提升。该体系通常由机场管理机构、运营部门、空管部门、地勤部门、安保部门等多部门协同运作，形成闭环管理流程。机场运营管理体系通常采用“PDCA”循环（计划-执行-检查-处理）模式，通过持续改进机制不断优化运营流程。例如，某国际机场在2022年实施“数字化运营平台”后，实现了航班延误率下降12%，旅客满意度提升15%。

体系中包含多个关键环节，如航班计划制定、航班调度、