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民航地面服务与旅客接待手册（执行版）

第1章民航地面服务概述

1.1民航地面服务的基本概念

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障旅客、行李、货物及航班正常运行而提供的各类服务活动。其核心目标是确保航空运输服务的高效、安全与顺畅。根据《民用航空地面服务规则》（CCAR-123）规定，民航地面服务涵盖值机、安检、行李托运、登机、候机、航班信息查询、行李寄存、航班延误与取消处理等多个环节。

民航地面服务具有高度的系统性和专业性，涉及多个部门和岗位的协作，是航空公司运营的重要支撑体系。目前全球主要航空公司如中国南方航空、东方航空、山东航空等均设有专门的地面服务部门，负责协调各岗位人