2026年公卫服务群众满意度计划.docxVIP

2026年公卫服务群众满意度计划

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》及2025年全国卫生健康工作会议关于“提升公共卫生服务可及性、获得感”的部署要求，聚焦解决群众在基本公共卫生服务中的“急难愁盼”问题，现结合本地区2025年公卫服务群众满意度基线调查结果（满意度78.6%，较2024年提升2.3个百分点），制定2026年公卫服务群众满意度提升计划如下：

一、总体要求

指导思想：以人民健康为中心，以“服务更精准、响应更及时、体验更舒适”为目标，坚持问题导向、需求导向、结果导向，通过优化服务流程、创新服务模式、强化质量监管，推动公卫服务从“任务驱动”向“需求驱动”转变，切实增强群众对公卫服务的认同感、获得感和满意度。

主要目标：2026年底前，实现公卫服务群众综合满意度≥85%（较2025年提升6.4个百分点），其中重点人群（65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇、高血压/糖尿病患者）满意度≥88%；基本公共卫生服务项目知晓率≥90%（较2025年提升12个百分点）；服务投诉率≤0.1‰（较2025年下降0.05个千分点）；高血压患者规范管理率≥80%（2025年基线75.3%）、糖尿病患者规范管理率≥78%（基线73.1%）、65岁以上老年人健康管理率≥85%（基线78.6%）、0-6岁儿童健康管理率≥92%（基线88.2%）、孕产妇