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物业管理实务与法律法规手册（执行版）

第1章物业管理基础理论

1.1物业管理的定义与范畴

物业管理是指业主、业主大会、物业服务企业等主体，按照法律法规和合同约定，对物业及相关配套设施进行维护、管理、服务的活动。物业管理的范畴包括物业的日常维护、设施设备管理、环境卫生、安全防范、绿化养护、能源使用、业主委员会运作等。

根据《物业管理条例》（2018年修订），物业管理是指业主通过业主大会选举产生物业管理公司，依据物业服务合同，对物业进行维护、管理、服务的活动。物业管理的主体包括业主、业主大会、物业服务企业、政府主管部门、街道办事处等。物业管理的客体是物业及其配套设施，包括建筑物、附属设施、公共区域、绿化景观、公共空间等。

物业管理的服务对象是业主和使用人，包括住宅、商业、办公等各类物业。物业管理的宗旨是提升物业品质、保障业主权益、维护公共安全、促进物业可持续发展。

1.2物业管理的性质与特点

物业管理具有综合性、服务性、专业性、长期性和契约性等特点。综合性体现在物业管理涉及多个领域，如建筑、环境、安全、财务、法律等。

服务性是指物业管理以满足业主和使用人的需求为核心，提供高质量的服务。专业性是指物业管理需要专业人员和专业设备，如工程、安保、绿化等。长期性是指物业管理是一个持续的过程，涉及长期规划、维护和管理。

契约性是指物业管理基于物业服务