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零售终端管理与服务规范（执行版）

第1章体系构建与组织架构

1.1组织架构与职责划分

本章明确零售终端管理与服务规范的组织架构，包括总部、区域中心、终端门店三级管理体系。总部负责制定政策、标准及考核机制，区域中心负责执行与监督，终端门店则负责具体实施与日常管理。为确保职责清晰、权责明确，建立“一把手负责制”与“岗位责任制”相结合的管理模式。总部设立零售管理部，统筹全网零售终端的运营与服务规范。

门店层级设置包括店长、区域经理、督导员、终端员工等，各层级职责明确：店长负责日常运营与服务规范执行，区域经理负责监督与协调，督导员负责现场检查与问题反馈，终端员工负责具体服务与商品管理。