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医疗纠纷应急处理预案

第一章总则

1.1制定依据

《医疗纠纷预防与处理条例》《突发公共卫生事件应急条例》《医疗机构投诉管理办法》《民法典》第七编侵权责任、《医疗事故处理条例》《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》及本院《医疗质量与安全管理制度》。

1.2适用范围

本预案覆盖本院南北两院区、互联网医院、医联体成员单位及外派医疗队；适用于患者、家属、媒体、医闹团体等因诊疗行为引发的突发纠纷事件。

1.3事件分级

Ⅰ级（红色）：聚众≥30人、持械、人身拘禁、打砸抢烧、网络舆情≥100万阅读。

Ⅱ级（橙色）：聚众10–29人、推搡医务人员、限制人身自由≤2小时、网络舆情10–100万阅读。

Ⅲ级（黄色）：聚众5–9人、高声辱骂、拉横幅、滞留诊室≤1小时、网络舆情1–10万阅读。

Ⅳ级（蓝色）：个体投诉、音量≤60分贝、无肢体冲突、网络舆情＜1万阅读。

1.4启动权限

Ⅰ级由院长（总指挥）启动；Ⅱ级由分管副院长启动；Ⅲ级由医务部主任启动；Ⅳ级由科室主任启动。任何职工发现事件升级苗头，可越级直报总值班主任，5分钟内口头授权先行启动。

第二章组织体系

2.1应急指挥部

总指挥：院长

副总指挥：分管医疗、护理、后勤、信息、安保副院长

成员：医务部、护理部、门诊部、法务部、宣传部、医保办、财务部、后勤保障部、信息中心、警