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汽车维修与服务规范指南（执行版）

第1章前言

1.1适用范围

本规范适用于各类汽车维修与服务企业、汽车维修站、汽车售后服务网点及汽车维修技术人员。本规范适用于各类机动车（包括但不限于轿车、SUV、MPV、客车、货车等）的维修与保养服务。

本规范适用于汽车维修过程中涉及的诊断、检测、维修、保养、安全检查、客户沟通等各个环节。本规范适用于汽车维修服务的全过程管理，包括但不限于维修前的客户咨询、维修中的操作流程、维修后的服务反馈等。本规范适用于国家规定的强制性汽车维修标准及行业相关技术规范。

本规范适用于汽车维修过程中涉及的工具、设备、材料、工艺、操作流程等。本规范适用于汽车维