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城市公交运营管理标准操作程序

一、总则

1.1目的与依据

为规范城市公共汽车客运（以下简称“公交”）的运营管理，提升服务质量，保障运营安全，提高运营效率，维护乘客与经营者的合法权益，促进城市公交行业健康、可持续发展，依据国家及地方相关法律法规、行业标准，结合本市公交运营实际情况，特制定本标准操作程序（以下简称“本程序”）。

1.2适用范围

本程序适用于本市行政区域内从事城市公交运营的企业（以下简称“运营企业”）及其所属的所有运营线路、场站、车辆和从业人员。

1.3基本原则

运营管理应遵循“安全第一、服务为本、效率优先、持续改进”的原则，以乘客需求为导向，不断优化运营组织，提升服务水平。

二、组织与职责

2.1组织架构

运营企业应建立健全与运营规模相适应的组织管理体系，明确各层级、各部门在公交运营管理中的职责与权限，确保运营管理工作有序开展。

2.2主要职责

2.2.1运营企业管理层

负责制定企业总体运营战略、发展规划和年度经营目标；审批重大运营管理制度和方案；统筹协调各部门资源，确保运营目标的实现。

2.2.2运营管理部门

具体负责公交日常运营组织、调度指挥、线路管理、班次计划编制与执行、运营数据统计分析、场站管理等工作。

2.2.3安全管理部门

负责制定并实施安全管理规章制度；组织开展安全生产教育和培训；进行安全检查与隐患排查治理；处理行车事故，分析事故原因并提出