航空票务销售与服务规范手册（执行版）.docx

航空票务销售与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空票务销售与服务的组织、机构及个人，包括但不限于航空公司、票务代理公司、在线票务平台、机场服务部门及第三方票务服务提供商。本手册适用于全国范围内所有民用航空运输活动，涵盖国内航线、国际航线及港澳台航线。

本手册适用于票务销售、票务服务、票务管理及相关业务流程，涵盖从票务预订、销售、查验、退改签、票务查询到售后服务的全过程。本手册适用于航空票务服务的各个环节，包括但不限于票务产品的设计、定价、促销、服务流程与质量控制。本手册适用于所有涉及航空票务服务的人员和组织，包括售票员、客服人员、管理人员及技