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高端制造技术与质量管理指南

第1章

1.1质量管理的核心理念

质量管理（QualityManagement,QM）是企业持续改进产品和服务质量的系统性方法，其核心理念是“以客户为中心，全员参与，过程控制，持续改进”。ISO9001:2015标准明确指出，质量管理应贯穿于产品设计、生产、交付和服务的全过程，确保满足客户需求并实现组织目标。质量管理的核心理念还包括“零缺陷”（ZeroDefects）和“全面质量管理”（TotalQualityManagement,TQM）。TQM强调通过全员参与和全过程控制，实现产品质量的持续提升。例如，丰田汽车的“精益生产”（Lean