航空安全管理与服务规范（执行版）.docxVIP

航空安全管理与服务规范（执行版）

第1章总则

1.1管理原则与目标

本章确立航空安全管理与服务规范的管理原则，旨在确保航空运营安全、服务质量与合规性，提升整体航空运营效率与乘客体验。原则上遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻“以人为本、服务至上”的理念，结合国际航空安全管理标准与国内法规要求，构建科学、系统、高效的管理体系。

目标是实现航空运营安全零事故、服务质量高、服务响应快、管理体系持续优化，确保航空运输活动符合国际航空运输协会（IATA）及国家民航局的相关规定。通过建立完善的管理制度、明确的职责分工、严格的流程规范和持续的改进机制，实现航空安全管理与服务的标准