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2025年智能客服外包服务协议.docx

2025年智能客服外包服务协议

甲方（委托方）：[公司全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务方）：[公司全称]，法定代表人/负责人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]，资质证明：[如《增值电信业务经营许可证》《ISO27001信息安全认证》等]。

鉴于：

1.甲方为提升客户服务效率、降低运营成本，拟将智能客服服务外包；

2.乙方拥有智能客服系统研发、运营经验及相关技术团队，具备提供专业服务的能力；

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度智能客服外包服务达成一致，特订立本协议。

###一、定义与解释

1.1智能客服服务：指乙方利用AI技术（如自然语言处理、机器学习、知识库管理等）为甲方提供的自动化客户咨询解答、工单分类与流转、数据分析等服务，包括但不限于在线机器人客服、语音机器人、智能工单系统等。

1.2服务期限：指本协议约定的乙方提供服务的起止时间，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.3服务水平协议（SLA）：指甲乙双方约定的服务质量标准，包括响应时间、解决率、准确率等指标。

1.4保密信息：指一方在合同履行过程中披露的、标明或合理推断为需保密的商业信息、技术数据、用户资料等。