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派送员操作规范与安全手册（执行版）

第1章基本操作规范

1.1派送流程管理

派送流程是保障客户满意度和配送时效的核心环节，需遵循标准化操作流程（SOP）。根据公司《配送中心作业标准》规定，每日早班前需完成派送计划制定，通过ERP系统导入当日待派送订单，确保订单信息准确无误。派送流程应按“接单→分拣→装载→出库→配送→收单”五步走，每一步均需记录操作时间、责任人及状态。例如，分拣环节需使用智能分拣系统，确保订单分类准确，避免混单。

派送过程中，需严格按照客户指定的收货地址进行配送，若遇特殊情况（如客户临时变更地址），应第一时间联系客户确认并更新系统信息。派送完成后，需在系统中完成