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航空货运服务规范与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于航空货运服务的全过程管理，包括运输、仓储、装卸、分拣、派送等各个环节。本规范适用于所有从事航空货运业务的公司、企业及机构，包括但不限于航空货运公司、航空运输企业、物流服务提供商等。

本规范适用于航空货运服务的标准化、规范化、信息化管理，确保服务流程的科学性、可操作性和可追溯性。本规范适用于航空货运服务的人员培训、设备维护、信息系统建设、质量控制等所有相关环节。本规范适用于国内外航空货运服务的合规性管理，确保服务符合国际航空运输协会（IATA）及各国相关法律法规的要求。

本规范适用于航空货运服务的客户管理、服务评价、投诉处理、服务质量监控等全过程管理。本规范适用于航空货运服务的流程优化、技术升级、成本控制、效率提升等管理目标的实现。本规范适用于航空货运服务的持续改进和质量提升，确保服务满足客户、社会和法律法规的要求。

1.2规范依据

本规范依据《国际航空运输协会（IATA）航空货运服务规范》（IATA2023）及相关国际航空运输规章制定。本规范依据《中华人民共和国航空法》、《民用航空法》及《民用航空运输服务规范》等相关法律法规。

本规范依据《航空货运服务流程管理标准》（GB/T33421-2016）及《航空运输服务标准》（GB/T33422-2016）等国家标准。本