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店铺销售技巧与顾客心理学手册（执行版）

第1章销售技巧基础

1.1基本销售流程与步骤

基本销售流程通常包括五个阶段：准备、接触、介绍、销售、成交与跟进。根据《销售管理实践》（2023）数据，85%的销售失败源于流程不规范，因此必须明确每个阶段的目标与操作要点。销售前需进行客户画像分析，包括年龄、性别、消费习惯、购买频次等。例如，针对年轻消费者，可采用“场景化推销”策略，通过社交媒体进行精准投放。

接触阶段需建立初步联系，可通过电话、邮件或线下拜访等方式。根据《销售心理学》（2022）研究，初次接触时保持微笑、眼神交流和简短问候，可提升客户好感度约30%。介绍阶段需清晰传达产品价