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在线保险销售与服务规范手册（执行版）

第1章保险销售基本规范

1.1保险销售政策与法规

本章依据《中华人民共和国保险法》《保险销售人员管理规定》《保险销售行为规范》等相关法律法规，结合国家金融监督管理总局及银保监会发布的《保险销售从业人员行为规范》等政策文件，明确保险销售活动的基本法律框架。保险销售必须遵守国家关于保险监管、消费者权益保护、金融信息安全等法律法规，严禁销售违规产品、虚假宣传、误导销售等行为。

根据《保险销售从业人员行为规范》，保险销售人员需具备相应资质，持有保险销售从业人员资格证书，并定期参加继续教育，确保销售行为合法合规。保险销售过程中，必须遵循“公平、公正、公开”原则，不得利用不正当手段获取客户信任，不得进行虚假承诺或隐瞒重要信息。保险销售活动必须符合《保险法》关于保险合同成立、生效及终止的相关规定，确保合同内容清晰、条款明确，保障客户知情权和选择权。

保险销售机构应建立完善的合规审查机制，对销售产品进行合规性审查，确保其符合国家金融监管要求及保险监管机构的监管政策。保险销售行为需符合《保险销售行为规范》，严禁销售高风险、高收益产品，不得向客户承诺收益或保证保单利益。保险销售机构应定期开展合规培训，确保销售人员熟悉并遵守相关法律法规，提升销售行为的规范性和专业性。

1.2保险产品介绍与说明

保险产品应按照《保险法》及《保险产品管