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业务顾问考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户提出的问题超出业务知识范围，正确做法是（）

A.随意回答B.直接告知客户不知道

C.记录问题，请教上级后回复D.让客户自己去查找答案

答案：C

2.与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好D.无所谓

答案：B

3.业务顾问的核心职责是（）

A.完成销售任务B.为客户提供优质服务

C.与同事搞好关系D.按时上下班

答案：B

4.以下哪种不属于客户常见需求（）

A.产品信息B.价格优惠C.情感陪伴D.售后服务

答案：C

5.首次与客户电话沟通，首先要做的是（）

A.介绍业务B.确认客户身份C.推销产品D.询问需求

答案：B

6.当客户对产品价格不满意时，恰当的回应是（）

A.价格就是这样，没办法B.我们产品质量好所以价格高

C.了解客户期望价格，再协商D.给客户推荐低价产品

答案：C

7.业务顾问需要具备的最重要能力是（）

A.演讲能力B.沟通能力C.写作能力D.计算能力

答案：B

8.维护客户关系的关键是（）

A.定期回访B.赠送礼品C.满足客户所有需求D.偶尔联系

答案：A

9.了