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农村客运服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于全国范围内所有农村客运线路及运营车辆的日常服务与安全管理。手册适用于从事农村客运服务的运营单位、客运驾驶员、调度人员、管理人员及相关从业人员。

手册适用于国家交通运输主管部门、地方政府及相关部门对农村客运服务与安全管理的监督管理。本手册适用于国家《农村客运服务与安全管理条例》及相关法律法规的执行与落实。本手册适用于农村客运线路的运营时间、线路里程、服务班次、车辆配置、安全检查、应急处理等具体操作。

本手册适用于农村客运服务的标准化、规范化、信息化管理体系建设。本手册适用于农村客运服务中涉及的乘客服务、车辆维护、安全培训、事故处理等全流程管理。本手册适用于农村客运服务与安全管理的执行、检查、评估与持续改进。

1.2服务标准

农村客运服务应遵循《国家农村客运服务标准》（GB/T32452-2015）及《农村客运服务规范》（JT/T1052-2016）。服务标准应包括但不限于：

（1）运营时间：每日7:00-20:00，每线路不少于2个班次，间隔不少于1小时。

（2）发车频率：每20分钟一班，高峰期可增加至每15分钟一班。

（2）服务内容：

（1）提供基本的客运服务，包括售票、候车、乘车、下车等。

（2）提供基本的便