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2025年川渝两地12315投诉举报分析报告

2025年，川渝两地市场监管部门坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，依法高效处理投诉举报，有序推进消费者权益保护工作，有效维护消费者合法权益。

一、投诉举报总体情况

2025年，川渝两地12315热线和平台共登记处理投诉举报108.03万件，同比增长14.89%，为消费者挽回经济损失18577.28万元。其中，投诉83.23万件，同比增长13.44%；举报24.80万件，同比增长20.04%。四川省投诉举报总量77.37万件，同比增长16.36%；重庆市投诉举报总量30.66万件，同比增长11.32%。

二、投诉举报主要特点

（一）投诉举报数量持续增长

与2024年相比，2025年川渝两地投诉举报总量增长14.89%，增速提高3.72个百分点。其中投诉同比增长13.44%，增速较2024年（11.02%）提高2.42个百分点；举报同比增长20.04%，增速较2024年（11.73%）提高8.31个百分点。近五年，川渝投诉举报总量从58.19万件增加至108.03万件，增长近2倍（见下图）。

（二）投诉举报区域分布较为集中

四川省排名前五位的市（州）和重庆市排名前五位的区县投诉举报共76.13万件，占川渝两地投诉举报总量的70.47%。其中，四川省前五位市（州）投诉举报共60.64万件，占全省投诉举报总量的78.38%，成都市投诉举报占全