品质意识培训-新员工.pptVIP

新员工品质意识培训童冬梅2026/3/30

态度决定一切，思想决定行动！从现在开始请大家跟我一起进行一次思想革命！树立正确的品质意识！2026/3/30做一个有品质意识的员工！做一个有品质意识的智翔人！我们的目标是：

目录2026/3/30一、品质的概念二、品质的重要性三、品质失败的案例四、如何保证有效生产五、一些常见的错误的品质观念六、品质从我做起

一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工作、过程、体系和组织质量及其组合。当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，就是我们通常所说的货比三家。他会考虑：产品的质量怎么样？它的价格是否公平？这个产品使用起来是否安全？供货商的服务是否优良？交期是否合适？如果商品在使用中达到了人们的某种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为:产品（服务）能够满足顾客期望的能力。

曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。——顾客掌握着你的生死！满足谁的要求？？？——顾客张瑞敏第一个重要的品质意识——你的下一道工序就是你的客户!2026/3/30张瑞敏海尔集团执行总监在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种