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银行客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询定期存款利率，以下哪种回答方式最合适（）

A.我也不太清楚B.你自己去银行网站看C.向客户准确清晰介绍当前定期存款各档期利率

答案：C

2.当客户对某项业务收费不满时，客服应（）

A.与客户争论B.表示这是规定，没办法C.倾听客户意见并表示理解，解释收费依据

答案：C

3.银行客服接听电话时，开头语通常是（）

A.喂，什么事B.您好，这里是[银行名称]客服，很高兴为您服务C.快说，有什么问题

答案：B

4.客户询问转账限额，客服应（）

A.随便说个数B.准确告知不同转账方式的限额标准C.让客户自己去试

答案：B

5.对于情绪激动的客户，客服首先要做的是（）

A.直接挂断电话B.安抚客户情绪C.指责客户

答案：B

6.客户咨询信用卡还款日期，客服回答正确的是（）

A.账单日后20天B.随便什么时候还都行C.不清楚

答案：A

7.银行客服在与客户沟通中，语速应该（）

A.非常快B.适中C.非常慢

答案：B

8.客户要求挂失银行卡，客服应（）

A.先确认客户身份再办理挂失B.马上办理挂失C.让客户明天再来

答案：A

9.当客户提出不合理