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客运服务员面试题库及答案.doc

客运服务员面试题库及答案.doc

    客运服务员面试题库及答案

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.当乘客询问列车时刻表时，客运服务员应（）

    A.不耐烦地回答

    B.热情、准确地告知

    C.让乘客自己去看显示屏

    2.遇到乘客突发疾病，客运服务员首先应该（）

    A.拨打120

    B.寻找医生乘客帮忙

    C.安抚乘客情绪并简单了解症状

    3.对于携带超大行李的乘客，客运服务员应（）

    A.拒绝其上车

    B.协助其妥善安置行李

    C.视而不见

    4.客运服务中，与乘客沟通时应保持（）

    A..严肃的表情

    B.微笑和礼貌用语

    C.高高在上的态度

    5.列车晚点时，客运服务员应（）

    A.隐瞒

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