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汽车维修技术与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类汽车维修企业、汽车维修服务站、汽车维修技师及维修工等所有从事汽车维修工作的人员。本手册适用于所有机动车（含乘用车、商用车、特种车辆等）的维修、检测、保养及故障诊断工作。

本手册适用于国家规定的汽车维修技术标准、行业规范及法律法规。本手册适用于汽车维修过程中涉及的工具、设备、材料及操作流程。本手册适用于汽车维修服务的全过程，包括车辆诊断、维修、保养、检测、返修及客户反馈处理等环节。

本手册适用于所有维修作业必须遵守的规范、流程及安全操作要求。本手册适用于汽车维修服务的标准化管理，确保维修质量、安全与客户满意度。本手册适用于汽车维修企业内部管理、培训、考核及质量控制等环节。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车维修管理规定》《汽车维修业技术规范》《机动车维修服务质量标准》等法律法规制定。本手册依据国家质量监督检验检疫总局发布的《GB/T17298-2017机动车维修行业标准》及《GB/T18457-2018机动车维修技术条件》等国家标准制定。

本手册依据《机动车维修经营者资质认定办法》《机动车维修企业技术规范》《机动车维修竣工质量检测规范》等行政规章制定。本手册依据《汽车维修技术规范》《汽车维修服务规范》《汽车维修业职业道德规范》等