二零二五年度电子商务平台用户投诉处理合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度电子商务平台用户投诉处理合同

甲方（投诉处理方）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方（用户）：

名称：____________________

地址：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

鉴于甲方为某电子商务平台提供用户投诉处理服务，乙方为该平台用户，双方经友好协商，就乙方在使用电子商务平台过程中产生的投诉处理事宜达成如下协议：

一、投诉范围

1.本合同所指投诉，是指乙方在使用电子商务平台过程中，对甲方提供的商品或服务不满意，向甲方提出的书面或口头投诉。

2.投诉范围包括但不限于商品质量、售后服务、物流配送、交易安全等方面。

二、投诉处理流程

1.乙方在发现投诉事项后，应立即向甲方提出投诉，甲方应在收到投诉之日起____个工作日内予以核实。

2.甲方在核