娱乐场所员工入职培训手册.pdfVIP

服务人员培训

一、基本礼仪

礼是由风俗习惯流传而行成的礼节，仪指仪表，我们特指服务人员的外表，涉及身体姿态,

行为举止，着装打扮，人际交往等。礼仪是向别人表达敬意的一种典礼，也是待人真诚恭敬

的一种态度，是解决人与人之间的道德规范统称。举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼

仪方面最基本的规定。

身体姿态

(―)站立

站立是人们在交际场合最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养

优美典雅仪态的起点。

1.站立的一般规定

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并找，膝

盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自

然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

(-)坐姿

入座一般是从椅子左侧入座，在坐下之前身体要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，双

腿平行放好，小腿与地面垂直，双手掌放置在膝盖上方。女性双腿交叉时，大腿应当并拢，双

手掌相叠放在大腿上。

(三)行走

行走是人们在行走过程中应遵循的对的姿势。对的的行走要从