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2025年柜面业务操作规程手册

第1章总则

1.1适用范围

本操作规程适用于中国工商银行（以下简称“工行”）各级营业网点柜面业务操作，包括但不限于现金业务、转账业务、票据业务、账户管理、电子银行服务等。本规程适用于工行员工在营业时间内开展的柜面业务操作，涵盖柜员、客户经理、会计主管等岗位职责。

本规程适用于工行在2025年及以后年度内开展的柜面业务操作，包括但不限于业务流程、操作规范、风险控制等。本规程适用于工行在各类营业场所（如支行、分理处、自助银行等）开展的柜面业务操作，涵盖业务办理、客户沟通、系统操作等全过程。本规程适用于工行在开展柜面业务时，遵循国家法律法规、金融监管政策及内部管理制度的要求，确保业务合规、安全、高效运行。

本规程适用于工行在柜面业务中，对客户身份识别、交易验证、风险控制、信息保密等关键环节的操作规范。本规程适用于工行在柜面业务中，对业务流程的标准化、规范化、流程化管理，确保业务操作符合行业最佳实践。本规程适用于工行在柜面业务中，对操作人员的培训、考核、监督及责任划分，确保操作人员具备相应的业务能力和职业素养。

1.2规范依据

本规程依据《中华人民共和国商业银行法》《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范金融风险的通知》《中国银保监会关于加强银行业金融机构人民币现金清分整装纸币流通管理的通知》等法律法规制定。本规程依据《中国