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2025年住宅小区物业服务与管理

第1章住宅小区物业服务概述

1.1物业服务的基本概念与职能

物业服务是指由专业公司提供的，以维护和管理住宅小区内的公共区域、设施设备、绿化景观、环境卫生、安全秩序等为主要内容的综合性服务活动。其核心是保障居民生活质量和居住安全，提升社区整体管理水平。根据《物业管理条例》（2018年修订），物业服务企业需具备相应的资质，提供包括但不限于保洁、安保、绿化、设施维修、能源管理、客户服务等服务。

物业服务的职能主要包括：维护小区公共区域秩序、保障居民生活安全、提升小区环境质量、提供便捷的便民服务、监督和管理小区设施设备运行等。物业服务属于社会服务行业，