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旅游代理业务操作规范手册（执行版）

第1章业务概述与职责分工

1.1业务范围与服务内容

本章明确旅游代理业务的范围与服务内容，涵盖旅行社、酒店、景区、交通等旅游相关服务的代理业务。代理业务主要包括旅游产品预订、行程安排、服务对接、费用结算、投诉处理等全流程服务。根据《旅游法》及相关法律法规，代理业务需遵循“依法经营、诚实信用、公平竞争”原则，确保代理行为合法合规。

代理业务服务内容包括但不限于：

（1）旅游产品销售与预订，包括但不限于旅行社产品、酒店套餐、景区门票、交通票务等；

（2）旅游服务的全程协调与管理，包括行程规划、导游安排、交通接驳、住宿预订等；

（3）旅