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民航地面服务操作与安全管理手册（执行版）

第1章概述与基础理论

1.1民航地面服务概述

民航地面服务是指在机场运行过程中，为保障航班正常运行、提升旅客服务体验和确保航空安全所开展的一系列工作。主要包括航班起降、旅客接待、行李处理、地面交通管理、设备维护、信息通报等环节。根据《中国民用航空局关于印发民航地面服务操作与安全管理手册（执行版）的通知》（民航发运〔2023〕12号），民航地面服务工作需遵循“安全第一、服务至上、规范操作、持续改进”的原则。

民航地面服务通常分为三大类：旅客服务类（如值机、安检、行李托运）、运行保障类（如航班调度、机务维修）、管理协调类（如航班信息通报、地