我讲一门课——有效沟通协调及冲突管理.pptVIP

有效沟通协调与冲突管理

2026/3/302沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动。沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果。沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解。

2026/3/303沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原來是这样!

2026/3/304沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感?流露感情?产生感应3.建立关系暗示情分?友善(不友善)?建立关系4.进行意图透过关系?明(暗)说?达成目标上情下达;下情上达

2026/3/305沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看看不見他是否在听缺点沒有更好的方法,只有尽量求其有效.有意站在不好的立场把事情做的更好,任何方式都可能有效.

2026/3/306沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我

2026/3/307有效沟通的步骤了解你要说些什么(5W2H)了解你的对象引起对方的注意确定对方了解你的意思让对方记忆永存不時要求回馈付诸行动沟通之道,貴在于先学少说话

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