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2026年技术支持(技术服务)试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.在ITIL4服务管理体系中，事故（Incident）管理和问题（Problem）管理的核心区别是

A事故管理解决已经发生的突发故障，问题管理查找故障根本原因预防再次发生

B事故管理由二线支持处理，问题管理由一线支持处理

C事故管理不记录处理过程，问题管理需要记录处理过程

D事故管理只针对硬件故障，问题管理只针对软件故障

2.运维工程师在给用户更换主板后，安装Windows7系统启动时出现蓝屏错误代码0x0000007B，该故障最核心的原因是

A内存损坏不兼容

B硬盘控制器驱动不匹配，BIOS中磁盘工作模式与系统驱动不匹配

C系统安装文件损坏

D主板BIOS损坏

3.国内主流云厂商提供的云服务器突发带宽模式中，“突发带宽”指的是

A云服务器可以长期维持的最高带宽

B云服务器在流量突发时，短时间内可以达到的最高带宽，仅超出保底的部分不额外收费或按流量计费

C云服务器的平均带宽上限

D仅供测试使用的临时带宽，正式环境不能使用

4.Windows系统默认远程桌面服务端口为3389，若管理员将远程桌面端口修改为13389，用户在公网通过远程桌面客户端连接该服务器（公网IP为23）正确的输入方式是

A23,13389

B23:13389

C2313389

D133