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电信网络运营与维护规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于中国电信网络运营与维护活动的全过程，包括但不限于网络规划、建设、部署、运行、优化、故障处理、数据安全、服务质量保障等环节。本规范适用于中国电信所有接入层、核心层、接入网、传输网、无线接入网、业务支撑网等各类网络设备及系统。

本规范适用于中国电信所有业务系统，包括但不限于语音业务、数据业务、视频业务、物联网业务、移动支付业务等。本规范适用于中国电信所有服务区域，包括但不限于国内、港澳台及海外网络。本规范适用于中国电信所有服务人员，包括但不限于技术人员、运维人员、管理人员、客户服务人员等。

本规范适用于中国电信所有服务流程，包括但不限于服务申请、服务受理、服务处理、服务反馈、服务评价等。本规范适用于中国电信所有服务标准，包括但不限于服务响应时间、服务质量指标、服务流程规范等。本规范适用于中国电信所有服务数据，包括但不限于服务记录、服务报告、服务评价数据等。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》《通信建设工程安全生产管理规定》《通信网络运行维护规程》等法律法规制定。本规范依据《中国电信网络运行维护规程》《中国电信网络运行维护技术规范》《中国电信网络运行维护质量标准》等内部规范文件制定。

本规范依据《中国电信网络运行维护工作标准》《中国电信网络