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航空运输操作规程与服务手册

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规章制度依据

1.3职责分工

1.4术语定义

2.第二章航空运输操作流程

2.1飞行前准备

2.2飞行中操作

2.3飞行后收尾

3.第三章安全管理与保障

3.1安全管理原则

3.2安全检查程序

3.3风险控制措施

4.第四章旅客服务与管理

4.1旅客服务政策

4.2旅客信息管理

4.3服务标准与考核

5.第五章航空运输设备与设施

5.1设备维护规范

5.2设施使用规定

5.3设备检查流程

6.第六章航空运输信息管理

6.1信息系统管理

6.2数据记录与备份

6.3信息传递与沟通

7.第七章航空运输应急处理

7.1应急预案制定

7.2应急处置流程

7.3应急演练与培训

8.第八章附则

8.1适用范围

8.2解释权与生效日期

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本章适用于航空运输企业及其运营的航空器在飞行过程中所涉及的操作规程、服务标准、安全规范及服务手册的制定与实施。适用于所有从事民用航空运输的运营单位，包括但不限于航空公司、地面服务公司、维修单位、调度中心等。本规程适用于飞行操作、航班管理、旅客服务、设